Διαχείριση υπηρεσίας βοήθειας
Λύσεις για τη διαχείριση της υπηρεσίας βοήθειας IT, της εξυπηρέτησης πελατών και των πόρων IT.
- Λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας ΙΤ με βάση το Web και ενσωματωμένη διαχείριση πόρων και έργων, κατασκευασμένο σε ένα πλαίσιο ITIL
- Χρησιμοποιείται από περισσότερες από 120.000 εταιρείες
- Διατίθεται σε 29 διαφορετικές γλώσσες
- Λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας IT με βάση το Web και με δυνατότητα ITIL, με ενσωματωμένη διαχείριση πόρων ειδικά σχεδιασμένη για MSP
- Αποτελεσματική και ακριβής τιμολόγηση κάθε πελάτη
- Αλλαγή επωνυμίας κάθε λογαριασμού ξεχωριστά
- Λογισμικό υποστήριξης πελατών με βάση το Web
- Διαχείριση δελτίων πελατών, λογαριασμών και στοιχείων επικοινωνίας
- Παρακολούθηση και διαχείριση email των πελατών ως προβληματικών δελτίων, με ένα ισχυρό σύστημα διαχείρισης email
- Διαχείριση πολλών συμβάσεων παροχής υπηρεσιών και σχετικών προγραμμάτων υποστήριξης για την παροχή υπηρεσιών σε πελάτες εγκαίρως και με την ανάλογη τιμολόγηση
- Ανακαλύψτε και παρακολουθήστε όλους τους πόρους IT (υλικό και λογισμικό) από ένα σημείο
- Λάβετε εμπεριστατωμένες αποφάσεις για τον προγραμματισμό και τις αγορές σας
- Γνωρίζετε το συνολικό κόστος ιδιοκτησίας ενός πόρου
- Διασφαλίστε τη συμμόρφωση της άδειας χρήσης λογισμικού
- Διαχειριστείτε ολόκληρο τον κύκλο ζωής των πόρων IT
- Μεγιστοποιήστε τα οφέλη από τους πόρους
- Σύνθετος απομακρυσμένος έλεγχος συμβατός με HIPAA για την αντιμετώπιση οποιουδήποτε προβλήματος.
- 12+ χρήσιμα εργαλεία για την απομακρυσμένη επίλυση προβλημάτων στη στιγμή.
- Συνομιλίες φωνής, βίντεο και κειμένου για άμεση επικοινωνία με τους τελικούς χρήστες.
- Συνεργατική αντιμετώπιση προβλημάτων με υποστήριξη πολλών οθονών.
- Επιβεβαίωση χρήστη και δυνατότητα καταγραφής απομακρυσμένων περιόδων λειτουργίας.
- Καταγραφή και αναφορές σε πραγματικό χρόνο.
- Επιλογές ισχύος για βελτιστοποίηση του κόστους παραγωγής και ενίσχυση της παραγωγικότητας.